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电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点。可是电话销售也有着这种形式不能避免的缺点，因为看不到客户的面，把握不住客户的一些细节变化等，但是电话销售也是有很多技巧可以抓取的。

        一电话销售前准备

        在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了，你做好准备了吗？

        1心态及信念

        电话行销的必备信念：

        1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；

        2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；

        3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；

        4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。

        5）克服你的内心障碍，要有自信。

        2知识：

        彻底了解产品与服务；

        了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。

        卖点知识

        渠道知识

        3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。

        4资料

        与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略

        不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。

        5行为：站着，微笑

        6声音和语言技巧

        语气----关心，愉快，不卑不亢

        语调----不高不低，有感染力

        语速----不快不慢

        A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。

        B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。

        如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。

        避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。

        C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。

        D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。

        奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。

        平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。

        说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。

        跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。

        做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。

        7口才训练---让自己说话的能力提高。

        A表达能力---多练习说话！

        B语言组织能力

        C抑扬顿挫

        D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以打动他的心。

        E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。

        做好一个销售人员，不仅要对产品知识熟悉，更是对一个人的综合素质有着很高的要求，做好一个销售，相信对任何一个人都有一个很大的提升吧。